会议现场

让消费者公平放心消费，让维权者事事有回音，件件有答复，2021年，焦作市12315指挥中心为消费者挽回经济损失817.67万元，当地各级消协组织挽回经济损失196万元……3月15日上午，2022年焦作市3.15消费维权新闻发布会召开，焦作市市场监管局及焦作市消费者协会相关负责人出席并发布。

焦作市市场监管局党组成员、副局长冯刚

焦作市市场监管局党组成员、副局长冯刚介绍，为给焦作人民营造“放心消费”的氛围，焦作市市场监管系统坚持以人民为中心，坚决守住食品药品等安全底线，食品药品、医疗器械、特种设备、重点工业产品质量安全治理不断深化，监管工作有序开展。开展的“铁拳”行动、网络市场监管“网剑行动”及广告监管执法行动，严厉打击各类侵犯消费者权益的违法行为。12315热线24小时畅通，互联网、微信、手机APP等网络投诉举报多渠道及时受理，让维权者事事有回音，件件有答复。并开展消费教育进基层活动，大力发展ODR（消费纠纷在线解决）企业，大力倡导线下无理由退货承诺，推动暴雨水淹车消费维权及时解决，扎实推进12315“五进”（进商场、进超市、进市场、进企业、进景区）工程建设，不断提高人民群众消费获得感、幸福感、安全感。

焦作市市场监管局食品安全总监冯国杰

据了解，焦作市受理消费者投诉举报的热点主要集中在：一是关于食品类消费的投诉上升较快，问题较突出。主要问题有：食品异味、变质、三无产品，普通食品夸大宣传功效。另一方面，部分消费者选择外卖配送食品，线上线下食品质量不统一，缺斤少两、原材料不新鲜等问题。二是传统消费领域仍是投诉重点。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类等传统消费商品和居民生活息息相关，消费者反映的问题主要集中在产品质量、三无产品、假冒伪劣、退换货纠纷和售后服务等方面。三是交通工具类投诉仍然突出。消费者购买的汽车、电动车存在质量性能方面等问题，如发动机、变速箱、电瓶电池故障等；同时还会遇到销售合同纠纷、违规收费、售后服务以及二手车销售信息与实际不符等问题。四是服务类投诉问题主要集中在预付式消费方面。反映的问题集中在虚假宣传误导，手续不规范，霸王条款限制权利，擅自终止服务等方面。

从举报数据来看：消费者反映的问题主要涉及广告和包装中使用绝对化用语的现象、内容涉及虚假夸大宣传等问题。

焦作市市场监管局四级高级主办刘全镇

据介绍，2021年焦作市场监管部门共查处食品安全违法违规案件524起，罚没606.5万元；共查办医疗器械违法违规案件57起，完成54种1389批次监督抽查工作；全市市场监管系统共查办案件1220件，罚没额1262万元；查办网络违法案件22起，罚没总额17.27万元；查处违法广告案件213起；查办知识产权案件68起，罚没120.03万。2021年，焦作市市场监管局12315指挥中心和焦作市消费者协会组织依托统一投诉举报平台，共受理消费者投诉、举报22621件，其中投诉17098件、举报5523件。争议金额2889.95万元，为消费者挽回经济损失1013.67万元。

焦作市市场监管局12315指挥中心主任刘京

焦作市消费者协会秘书长祁欣

今年“3.15”国际消费者权益日的主题是“共促消费公平”，下一步，焦作市市场监管局及各级消协组织将继续以“放心消费在中原”创建活动为抓手，引导市场主体自觉履行社会责任，提高商品和服务质量，规范诚信经营行为，不断增强企业的软实力和竞争力，进一步营造焦作地区更加安全放心的消费环境。

焦作市委宣传部新闻发布办主任李旭华

出席本次会议的有焦作市市场监管局党组成员、副局长冯刚，焦作市市场监管局食品安全总监冯国杰，焦作市市场监管局四级高级主办刘全镇，焦作市市场监管局12315指挥中心主任刘京，焦作市消费者协会秘书长祁欣，焦作市委宣传部新闻发布办主任李旭华主持会议。（李娟 陈艳文）