“感谢你们对我们退役军人的重视和关心，为让我们顺利申领退役军人优待证，提供了这么多便利，太谢谢你们了！”日前，来自焦作山阳区的退伍老兵王大爷握着东方红街道退役军人服务站工作人员的手激动地说道，并送来自己的书法作品表示感谢。

为深入落实“能力作风建设年”活动要求，扎实开展城乡基层治理“六大行动”，东方红街道进一步增强本领改进作风，开展多元精细服务，有序做好退役军人优待证申领工作，切实保障退役军人合法利益，有效提升群众满意度。

该街道通过线上线下方式，全方位将优待证办理时间地点等具体信息宣传到位，提前告知需要准备的必要材料和办理流程，扎实做好前期准备工作。结合当前疫情形势，安排专人在办公场所外引导退役军人进行信息预约，采取预约排队的方式，实行错峰办理，保障办理过程安全有序，避免人员大规模集中流动，严守防控措施，确保高效推进、有序完成优待证申领工作。

为打通退役军人服务的最后“一公里”，进一步做好优待证申领工作，该街道设置政策解释、秩序维护、服务引导、业务办理等岗位，热情接待每位退役军人并详细讲解政策，有条不紊地针对优待证申请条件、流程、系统实操等环节答疑解惑耐心服务，设计制作优待证办理程序及注意事项，确保咨询者熟悉政策和办理流程，并分批次面对面、手把手地帮助完成申领。同时，提前在等待区放置桌椅板凳，方便群众休息等候，并送上热水纸巾等物品；针对辖区行动不便者，建立无障碍通道，为群众提供最大化便利。统筹多方资源，联系沟通照相馆，到办理现场为群众进行照片信息采集，提供一站式服务，力争让群众“只跑一次”。

目前申领优待证办理工作正在稳步有序推进。下一步，东方红街道将继续秉承“用心、用情、用功”的服务原则，贴心、细心、暖心服务群众，做好退役军人优待证申领工作，进一步推动“能力作风建设年”活动走深走实，切实提高群众满意度和幸福指数。（焦作山阳区融媒体中心）