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“山阳区政务服务大厅的工作人员态度热情、服务周到，业务办理过程也高效便捷，让我们既感动又暖心。”日前，焦作市山阳区菲尔口腔医院负责人刘先生专程为该大厅送来了感谢信，对该区持续提升便民服务水平的创新举措赞不绝口。

前不久，刘先生到山阳区政务服务大厅办理行政审批手续，该大厅工作人员详细了解业务诉求后，热情地指引他来到一件事集成服务窗口，仅用4个小时就办理完了全部相关业务。“过去，我们办理这些业务，来回要跑好几趟；现在，一个窗口一次办结，为我们节省很多时间和精力。”刘先生说，山阳区政务服务大厅高效便捷的服务，令他感到十分惊喜。

“一件事一次办”是山阳区政务服务和大数据管理局深入践行“放管服”改革的又一项创新举措。去年以来，该局全面收集、整理群众在办理行政审批和民生事项业务中的难点、堵点问题，针对部分群众手续不完整、流程不熟悉等情况，认真研究、精心制作了业务办理服务指南，办事群众只需通过手机扫描二维码，即可详细了解相关业务办理的内容和要求，让数据多跑腿、群众少跑路。

一年来，山阳区政务服务和大数据管理局还不断完善“一表申报、一次告知、一窗受理、一次办结”等便民服务机制，使得“一件事一次办”的申请材料、办理流程、办理完结等业务一目了然，方便企业和办事群众随时查看、应用，并通过区政府网站进行公示，让业务信息透明化。截至目前，山阳区政务服务大厅积极整合“一件事一次办”业务65个，累计办结相关业务2165件，切实提高了便民服务的能力和水平。

“我们将始终秉持以人民为中心的发展思想，持续深化‘放管服’改革，不断完善‘一件事一次办’集成服务，把‘店小二’精神贯穿为民服务始终。”山阳区政务服务和大数据管理局负责人表示，下一步，该局将进一步系统谋划、整体推进，创新实施更多便民服务举措，真正实现从“一事一流程”向“多事一流程”转变，为群众打造更加高效便捷的政务服务环境。（焦作市山阳区融媒体中心）