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“您好，需要什么帮助？”“请问，您办理哪方面业务？”近日，记者在焦作市山阳区政务服务大厅采访时看到，各个窗口工作人员都精神饱满，对办事群众来有迎声、问有答声、走有送声，“一件事一次办”“办不成事”等窗口接讼即办、快速审批、高效办理。

为进一步优化营商环境，营造规范高效的政务服务环境，聚焦群众办事需求，优化政务服务、提升工作水平、加强责任担当、转化行动落实、健全服务机制，焦作市山阳区政务服务和大数据管理局积极响应“我为群众办实事”的号召，主动帮助群众解决“急难愁盼”“疑难杂症”等问题，用心用情做群众的“贴心人”“暖心人”。

该局推出限时办结制度、一次告知制度、服务承诺制度、“好差评”工作制度和投诉受理制度等一系列管理制度，以更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化。截至目前，已累积收到“好差评”评价35万余条，好评率达99.99%以上。

该局推出“预约办理”“延时服务”“上门服务”和“免费邮寄”等便民举措，设立24小时自助服务区，为企业和群众提供免费复印、自助打印、自主查询等全天候便捷服务，切实解决辖区群众办事的痛点、难点、堵点，真正做到为群众服务、帮群众办事。截至目前，已为群众办理事项5686件、上门服务10次，受益群众达36人，提供免费邮寄63次、免费复印1万余次。

该局建立问题收集机制，在区政务服务大厅窗口人员办理业务过程中，遇到的一些非常规化问题分析研判、记录在册，并与相关审批部门结合，确定解决方案，通过每周召开工作人员培训会，使窗口工作人员举一反三，业务办理更加熟练，切实提升了办事群众的满意度。

据悉，问题收集机制建立以来，该局已梳理非常规化业务26个，主动为非常规化业务探索常规程序流程，促使窗口工作人员业务技能和服务效率得到显著提升。（焦作市山阳区融媒体中心）